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騰訊云故障致客戶數據丟失遭千萬索賠

2018-08-06 21:19

 

 

  原標題:騰訊云故障致客戶數據丟失遭千萬索賠

 
在國內公有云市場份額排第二的騰訊云,面臨著前所未有的危機。
 
“前沿數控技術新媒體”8月5日晚間發微博稱,在使用騰訊云8個月后,公司存儲在騰訊云上的數據無可挽回地全部丟失。
 
騰訊云8月6日通過微信公眾號回應稱,騰訊云提出了返還前沿數控技術3569元實際消耗、提供13.29萬元現金或云資源額外補償的方案,而前沿數控技術提出了1101.60萬元的賠償額。
 
丟失的數據
 
前沿數控技術背后是一家名為“北京清博數控科技有限公司”的創業公司。2014年這家公司注冊微信公眾號“前沿數控技術”,定位于數控、模具、機械行業。
 
前沿數控技術在微博中表示,在業務量的需求下,公司使用了騰訊云,可“災難”發生在2018年7月20日。接下來的兩天,騰訊云組織了技術專家來對此次故障進行補救,但前沿數控技術公司數據還是丟失了。
 
根據騰訊云公告,“騰訊云監控到異常后,第一時間向用戶告知故障狀態,并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是,雖經多方努力,最終仍有部分數據完整性校驗失敗。”
 
為什么會發生數據丟失?騰訊云在8月6日的公告中表示,騰訊云用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤,因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。
 
“簡單類比,就是電腦的c盤(裝操作系統的盤)因為底層錯誤而導致數據讀寫異常,最終掛掉了,然后客戶的系統和數據都丟了。”一位云服務行業從業人士對第一財經表示。
 
有無備份?
 
前沿數控創始人伍先生對第一財經表示,公司采購的是騰訊CVM服務。
 
按照騰訊云官網的產品介紹,CVM提供達99.95%的服務可用性和99.9999999%的數據可靠性,CVM搭載的云硬盤提供三副本存儲策略,保證了數據在任一副本出現故障時快速進行遷移和恢復。
 
伍先生稱,“總之按騰訊云宣稱的就是十億分之一的概率, 你想一個道理,人家的安全概率是這么高了,還有三備份,那還有什么風險?三備份都出問題了,那再來幾個備份又(怎么)能保證安全?”
 
前述云服務行業從業人士對第一財經表示,“目前的費用信息看,這個客戶可能既沒有用負載均衡,也沒有用云存儲,而是直接開了臺虛擬機(單臺主機)把應用和數據都部署在上面了。騰訊云在官網介紹中說的三副本是云硬盤提供三副本,沒有明確包括云操作系統盤。”
 
第一財經獲悉,前沿數控技術從騰訊采購的服務為單臺CVM,并且只有系統盤沒有數據盤。
 
用個人電腦來類比,即前沿數控技術將所有信息錄入了電腦C盤(可能),系統崩潰時數據全部丟失。而如果數據信息被存放在了D盤、E盤(應用和數據分離)等,即便系統崩潰,服務器仍能留有公司數據信息。
 
拋除騰訊云硬盤自身故障的原因,不少從業人士稱,前沿數控技術運維沒有將數據同步至本地電腦上,是導致數據永久丟失的另一個原因。一位使用了云服務的創業公司創始人稱,“重要數據一般都會備份至本地電腦上。”
 
那么,在此次硬盤故障中,前沿數控技術是唯一一家嗎?記者聯系騰訊云,但未能收到回復。
 
“客戶可以選擇負載均衡方案來實現應用冗余,可以選擇應用和數據分離(應用部署在應用服務器,數據部署在數據庫服務和存儲服務上)來隔離問題帶來的損害,可以通過備份機制來確保較新的數據得以存留。沒有100%可靠的系統,備份和冗余是在任何環境都需要考慮的。”一位業內人士說。
 
騰訊云在公告中表示,“經過分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排除。”
 
賠償方案現分歧
 
在明確數據丟失后,前沿數控技術和騰訊云就賠償方案產生了分歧。
 
騰訊云在公告中表示,第一時間制定了補償措施,騰訊提出的方案為“賠償+補償”。賠償部分為“前沿數控”在騰訊云平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元,依據騰訊云相關服務協議、規則和行業慣例,騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用。
 
補償部分為,本著幫助用戶迅速恢復業務的目的,騰訊云承諾為前沿數控技術提供13.29萬元現金或云資源的額外補償,這是后者在騰訊云平臺用云金額的37倍。
 
 
面對前沿數控技術提出了1101.60萬元的索賠要求。騰訊稱,這遠遠高于騰訊云所能提供的方案。
 
騰訊云同時表示,在雙方的溝通中,前沿數控技術還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下,騰訊云的確很難滿足這樣的要求。
 
在前沿數控技術看來,騰訊云拖延到事故發生后的第14天“才給出一個讓人根本不能接受的方案”。其次,前沿數控技術并非執意索賠一千萬,騰訊云給出的13萬元與前沿數控技術提出的賠償金額差距太大。
 
至于騰訊投資、騰訊官方引流等,前沿數控技術表示,公司的訴求是希望能恢復平臺數據。在騰訊云工作人員表達恢復數據無望時,前沿數控技術主動提出希望利用騰訊可利用的資源來幫助公司恢復平臺運營和流量。

 

 

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