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企業如何應對惡意打假行為?

2018-04-22 11:10

 

 

 企業如何應對惡意打假行為?

 
  惡意職業打假行為的主要表象及處辦流程
 
  從目前受理投訴、舉報情況看,惡意消費多以獲取加倍賠償為目的,投訴舉報內容格式規范,索賠要求細致明確,引用法律法規較為準確,結合具有代表性案例分析如下:
 
  1、夾帶過期食品進行現場舉報。行為人將事先已經準備的與經營戶正在銷售的同樣的過期食品,通過肢體或服飾等掩蓋的方法攜帶進入經營場所,爾后現場購買現場舉報。
 
  工作思路:按工作程序及時做好現場證據收集及征詢筆錄,考慮存在夾帶的可能性大,提醒店方及時報警,按照雙方告知的方式組織單方問詢和調解,與警方進行溝通聯系說明情況,征得工作支持,通過多重詢問及分析比對,促成有效結果。
 
  處置方法:報警后警方介入,工商、公安聯合處理。
 
  2、購買同類商品場外進行調包。行為人將事先已經準備的與經營戶正在銷售的食品除批次外均相同的過期食品,通過車輛或掩蓋攜帶等方式帶入經營場所,待購買同樣商品后進行調換,以次充好或全數調包,爾后按照過期食品或過保商品投訴。
 
  工作思路:按工作程序及時到現場采集證據及征詢筆錄,考慮存在調包的可能,提醒店方及時報警,按照雙方告知的方式組織單方問詢和調解,與警方進行溝通聯系說明情況,征得工作支持,通過多重詢問及分析比對,促成有效結果。
 
  處置方法:先按照正常程序受理,進行現場調查取證,組織調解,若調解不成,同時報案處理。
 
  3、舉證包裝標注問題要求賠償。行為人依據食品安全國家標準GB7718—2011《預包裝食品標簽通則》和GB28050-2011《預包裝食品營養標簽通則》相關規定,通過對食品標簽某一標準內容存在的(如文字表述不規范準確、適用人群不具體明確、豁免范圍應用不合理、進口食品中文標注不當等)問題進行投訴舉報,以此類問題要求按照《食品安全法》第42條9款、第48條、第66條、第86條以及第96條查處并按支付價款十倍賠償,要求職能部門立案查處并反饋相應調查信息。
 
  工作思路:按工作程序及時發出受理通知書,第一時間到現場采集證據及征詢筆錄,提醒店方與供應廠商及時聯系,了解其他地區同類問題處辦法及行政部門的基本態度,按時限告知雙方組織問詢和調解,與友鄰單位(上海工商、食藥部門)溝通聯系了解情況,征得工作支持,及時轉文告知食品標簽需改進內容。
 
  處置方法:嚴格按照程序受理,進行現場調查取證,組織調解,若調解不成,轉舉報辦理。
 
  4、網上設計宣傳引起輿論關注。行為人針對當前網絡或媒體追蹤的生活熱點問題,自己進行對號入座揭露時弊,在沒有確鑿證據的情況,以評價商品功能、判別外觀表象或修飾食品危害等方法進行網上發布,鏈接其他地區問題發生,多以涉嫌、疑似和可能等不確定性文字作題向民生主流媒體和網站論壇發布舉報信息,引起群眾關注點擊,事發突然且影響面大,局面控制難度大,迫于行政壓力,經營者往往采取滅火救市的辦法妥協。
 
  工作思路:第一時間到現場采集樣品多個批次送檢,督促店方收集相關檢驗檢測類報告資料,積極聯系當事人詢問相關情況,與友鄰單位農委、檢測中心和食藥部門加強聯系互通情況,征得工作支持,及時發布工作信息平息事態,敦促超市加強管理。
 
  處置方法:針對輿情實質,有鑒別地做好事態平息工作,不同時段進行現場調查取證,拿出科學準確的論證資料,公布于眾。

 

 

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